Часто задаваемые вопросы

О бирже 

• Как связаться с администрацией сайта? 
  Вся контактная информация указана на странице обратная связь
• Какие сборы существуют на бирже? 
  Перейдите по ссылке: комиссии и сборы
• Как зарегистрироваться? 

  1. Необходимо заполнить короткую форму регистрации. Вам необходимо будет придумать уникальный идентификатор (логин), адрес электронной почты, пароль и принять "Политику конфиденциальности". От Вас не требуется никаких персональных данных.

  2. Подтвердите адрес электронной почты.. Когда вы нажимаете "зарегистрироваться" мы высылаем вам проверочное письмо. Перейдите по ссылке из письма для подтверждения учетной записи.

  3. Заполнить профиль. Заполните свой профиль правильно и полностью, чтобы сообщество фрилансеров узнало, кто вы, как человек, и что вы ищете профессионально.

     Пользователям с неполными профилями не разрешается участвовать в проектах. Вот несколько советов, чтобы заполнить ваш профиль:

     • Загрузите ваше фото.
     • Укажите свое полное имя или название компании в качестве отображаемого имени.
     • Укажите ваш Профессиональный заголовок - это хорошее место для создания первого впечатления. Это может быть лозунг вашей компании или список лучших навыков, которые вы можете предложить работодателю. Это должно заставить других пользователей больше узнать о вас.
     • Заполните "Краткое резюме". Это ваш шанс сделать ваш профиль отличным от толпы. Расскажите о своей миссии компании или вашей истории работы.

  Информация, которую вы предоставляете на странице своего профиля, даст другим пользователям обзор ваших навыков и / или потребностей. Биржа не публикует и не распространяет вашу персональную информацию, указанную в "Настройках аккаунта"

Профиль пользователя 

• Будет ли удален мой аккаунт на cайте, если его давно не использовал(а)? 
  Нет.
• Как поменять свой логин, указанный при регистрации? 
  Поменять логин можно на платной основе. Для этого свяжитесь с Администрацией сайта с указанием нового логина.
• Как закрыть свой аккаунт? 

  Для того чтобы закрыть аккаунт необходимо:

  1. Войти в свой аккаунт;
  2. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу;
  3. Нажмите "Настройки аккаунта";
  4. Нажмите в меню пункт "Удалить аккаунт"
  5. Нажмите кнопку "Закрыть мою учетную запись";
  6. В модальном окне потвердите закрытие аккаунта.
• Как поменять/восстановить пароль? 
  Если вы забыли пароль, его можно восстановить (функция «Восстановить пароль»).
• Как поменять адрес электронной почты, указанный при регистрации? 
  В личном кабинете. При этом Вам будет выслан новый код активации!
• Как отредактировать профиль? 

  Для редактирования профиля сделайте следующее:

  • Войдите в ваш аккаунт на бирже;
  • Нажмите на изображение профиля миниатюры в правом верхнем углу;
  • Выберите "Мой профиль";
  • Нажмите "Редактировать профиль" на вашей странице профиля;
  • Нажмите значок карандаша рядом с разделом профиля, который вы хотите обновить.
  • Нажмите кнопку "Сохранить"

  Профили пользователей позволяют редактировать на странице, поэтому вы можете редактировать всю информацию своей учетной записи прямо со страницы своего профиля.

• Как изменить логин? 

  Логин является уникальным и не меняется.

• Как добавить "Портфолио" в профиле? 

  Каждому пользователю биржи дается возможность добавить свое собственное "Портфолио". Здесь фрилансеры могут продемонстрировать свою работу для работодателей.

  Для того чтобы добавить изображение, текст, аудио или видео работу необходимо выполнить:

  • Войти в свой аккаунт на бирже;
  • Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу;
  • Нажмите «Изменить профиль» на странице своего профиля;
  • Нажмите + Добавить портфолио;
  • Выберите тип добавляемой работы и заполните все необходимые поля;
  • Нажмите "Сохранить"
  • Работа появится в списке портфолио без перезагрузке страницы.
• Персональный профиль 

  Мы делаем шаг вперед к более достоверным профилям. Ваш личный профиль продемонстрирует ваше истинное «я» и создаст больше доверия со своими клиентами.

  Отображаемое имя

  Вы можете ввести полное имя либо часть имени с сокращением, например: Александр С. Реальное имя будет вызывать больше доверия у заказчиков, чем ник или псевдоним. 

  Изображение

  Загружайте реальные фотографии в хорошем качестве вашего лица. Рекомендуемое разрешение 280x280 пикселей и максимальный размер файла 2Мб.

  Профессиональный заголовок

  Это должно указывать направление работы, которое вы выполняете как профессиональный фрилансер. Вы можете использовать название своей работы, области работы, в которой вы специализируетесь, или ваш собственный слоган или tagline (не более 50 символов).

  Краткое резюме

  Резюме должно включать краткое введение себя, свои навыки и квалификацию, а также то, что вы можете предложить или гарантировать потенциальным клиентам для проектов, которые вы хотите заполнить.

  Изображение профиля

  Вы можете персонализировать страницу своего профиля, используя обложку, которая дополняет ваш личный стиль. Это может быть добавлено только пользователями, которые находятся на платной основе членства. Изображение обложки должно быть между 1920 и 3840 пикселями, высота не менее 550 пикселей.

Членский план 

• Что такое "Членский план"? 

  "Членский план" - это способ получить больше возможностей от биржи. Вы можете пользоваться бесплатно, а также перейти на платный план обслуживания "Профессиональный".

  Вы можете ознакомиться со всеми возможностями платных аккаунтов.

• Сколько стоит членство? 

  Вы можете ознакомиться со стоимостью платных аккаунтов.

• Я внес средства, но мой план не изменился. 

  Перейдите сюда и нажмите "Перейти" внизу колонки выбранного плана.

• Каковы методы оплаты и биллинговые циклы для членства? 

  Платный членский план преобретается на месяц и продлевается автоматически, если не было запроса на отмену "членского плана".

  Если вы не отменили свой текущий тарифный план в день его окончания, он будет обновлен автоматически. Если у вас недостаточно средств, план по-прежнему будет обновляться, а ваш счет будет иметь отрицательный баланс. Баланс будет восстановлен после внесения средств на сайте или выполнение работы на сайте.

• Как улучшить свое членство? 

  Перейдите на страницу Членство фрилансеров и нажмите «Обновить» на плане, который вы хотите обновить. Обновление плана происходит моментально и применяется автоматически.

• Как мне понизить членство? 

  Вы можете перейти на другой платный членский план или в Бесплатное членство.

  Перейдите на страницу «Членский план» и нажмите «Понизить» на плане, к которому вы хотите перейти. Ваш новый план членства начнется после истечения срока действия вашего текущего плана. Таким образом, вы все равно получите все преимущества своего текущего плана, пока ваш новый план не станет активным.

  Если вы хотите вернуться к бесплатному члену, перейдите на страницу «Настройки» и выберите вкладку «Членство». Оттуда нажмите «Отмена», выберите причину отмены текущего плана и подтвердите отмену. Ваша учетная запись вернется к бесплатному членству после истечения срока действия вашего текущего плана.

  Мы сохраним ваши старые данные о членстве, если вы решите обновить свое членство позднее.

Для заказчиков 

• Сколько стоит публикация проекта? 

  Публикация проекта бесплатна!

  За другие возможности и улучшения вы можете прочитать в Комиссиях и сборах

• Как опубликовать проект? 

  Для того чтобы опубликовать проект, выберите в меню "Найти фрилансера" потом "Опубликовать проект" или просто кликните тут.

• Как я могу нанять фрилансера для моего проекта? 

  Вы можете нанять фрилансера двумя способами:

  • Через каталог фрилансеров, нажав "Нанять" рядом с изображением пользователя;
  • Перейдя в профиль фрилансера и нажав "Нанять меня".

  В обоих случаях будет предоставлена короткая форма проекта.

• Почему мой проект отклонен? 

  Мы не разрешаем проекты, которые наносят вред деловой репутации биржи, а также проекты, которые запрещены "Правилами сайта"

Для заказчиков - Промежуточные платежи 

• Что такое промежуточные платежи? 

  Промежуточные платежи - это платеж разбитый по частям для выбранного фрилансера в проекте. После подтверждения работы над проектом, заказчик может разбить оплату по частям и переводить оплату за каждый этап работы.

  Средства резервируются на сайте и переводятся после принятия работы заказчиком.

  В случае возникновения спорных ситуаций, фрилансер и заказчик могут обраться арбитраж биржы.

• Почему нужно использовать промежуточные платежи? 

  Мы настойчиво рекомендуем использовать "Промежуточные платежи" при работе с фрилансером! Проекты бывают разные, а также обстоятельства у фрилансеров тоже меняются. Удобней разбивать оплату по частям вот почему:

  • Мы храним Ваши средства в безопасности;
  • Проект находится под Вашим контролем;
  • Репутация фрилансеров (отзывы и рейтинги) увеличится, если проекты будут оплачены через "Промежуточные платежи";
  • Работодатели смогут привлечь больше фрилансеров к участию в проекте.
• Как создать промежуточный платеж? 

  Для того чтобы создать "Промежуточный платеж" необходимо:

  • Войти в свой аккаунт;
  • Нажать "Мои проекты";
  • Нажмите на название своего проекта для перехода в проект;
  • Во вкладке "Управление", нажмите "Создать новый промежуточный платеж";
  • Выберите подходящий способ резервирования средств.
• Как отменить Промежуточный платеж? 

  Для защиты фрилансеров "Промежуточные платежи" не могут быть отменены. Если вы считаете, что фрилансер не имеет права на оплату, вы должны сначала связаться с фрилансером, чтобы запросить отмену оплаты.

  Если соглашения достичь не удается, то необходимо обратиться в абитраж сервиса.

• Могу ли я сделать предоплату фрилансеру? 

  Для фрилансеров свойственно просить предоплату. Делать ее мы рекомендуем только для проверенных фрилансеров.

  Если авансовый платеж согласован, то мы рекомендуем использовать "Промежуточные платежи".

• Могу ли я вернуть средства после перевода фрилансеру? 

  Когда "Промежуточный платеж" переведен фрилансеру, то нет гарантии, что мы можем вернуть средства. Мы по-прежнему рекомендуем вам сначала обсудить любые проблемы проекта с вашим фрилансером.

  Если соглашение не достигнуто, то вам необходимо написать в поддержку.

Фрилансерам - Ставки 

• Как сделать заявку привлекательной 

  Ваш комментарий к заявке — возможность заинтересовать клиента и убедить выбрать именно вас. Мы расскажем, что нужно сделать, чтобы получать больше заказов.

  Как написать хорошее предложение

  1. Обратитесь к клиенту по имени и поздоровайтесь — клиенты обращают внимание на тон сообщения, грамотность текста. Полезно иметь под рукой несколько шаблонов своих заявок для быстрой публикации.
  2. Опишите ваши профессиональные навыки и опыт работы по запрашиваемой услуге. Приведите примеры выполненных ранее заказов, чтобы клиент понял, что вы отлично справитесь с его задачей.
  3. Сделайте предварительный расчёт стоимости работ на основании имеющихся данных. Укажите, что вы включили в стоимость, и предупредите, что цена может измениться, если клиент учёл не все работы.
  4. Подчеркните вашу заинтересованность. Расскажите, как будете решать задачу клиента, ссылаясь на конкретные детали из описания заказа.
  5. Предложите скидку. Новичкам это поможет получить первых клиентов, а опытные специалисты быстрее договорятся о новых заказах.

  Пример удачной заявки

  «Здравствуйте, Никита! В данной сфере я работаю более 6 лет. Занимаюсь монтажом любой сантехники. К работе отношусь со всей серьезностью, стараюсь делать лучше, нежели самому себе. Даю гарантию 1 год на все выполненные работы. В стоимость работ включен и сам фильтр грубой очистки. Выполню работу надежно и качественно в удобное для Вас время. С уважением к Вам, Эмиль.»

• Как подать заявку? 

  Когда вы найдете проект, на который хотите сделать ставку, щелкните по его названию в списке найденных проектов, чтобы перейти на его. На странице проекта внимательно прочитайте описание и нажмите «Ставка на этот проект». Введите сумму ставки и количество дней для доставки, выберите дополнительное обновление, если хотите, и нажмите «Разместить ставку».

  Прежде чем делать ставку, вам необходимо заполнить свой профиль. Вам также необходимо иметь хотя бы один из навыков, необходимых для выполнения проекта. Если вы еще не обновили свой профиль или навыки, форма Заполнить ваш профиль появится на странице проекта и поможет вам в обновлении.

• Есть ли плата за участие в проекте? 

  Нет, ставки могут размещаться бесплатно.

• Могу ли я изменить ставку, которая уже подана? 

  Да, вы можете изменить ставку для любого активного проекта. Для этого необходимо:

  1. Войти в свой аккаунт.
  2. Перейдите в "Мои проекты"
  3. Выберите тип "Фрилансер"
  4. Нажмите "Активные проекты"
  5. В выпадающем списке выберите "Редактировать"
• Могу ли я изменить ставку для проекта, который я уже принял? 

  Да, теперь вы можете изменить сумму ставки и количество дней для завершения проекта даже после принятия проекта.

  После этого вам просто нужно дождаться, пока работодатель примет ваш запрос.

• Будет ли мой работодатель уведомлен о просьбе изменить мою ставку? 

  Уведомления в виде обновлений Newsfeed и электронных писем будут публиковаться на протяжении всего процесса изменения ставок, чтобы поддерживать хорошую связь между работодателем и фрилансером.

  Ваш работодатель будет уведомлен в следующих случаях:

  • После отправки формы запроса ваш работодатель получит уведомление об утверждении или отклонении новой ставки.
  • После принятия запроса работодатель получит уведомление с подтверждением изменения.
• Буду ли я уведомлен о статусе запроса на изменение ставки? 

  Вы получите обновление Newsfeed и по электронной почте, если ваш работодатель принимает или отклоняет запрос на изменение ставки.

Сообщения 

• Как написать личное сообщение? 

  Чтобы отправить личное сообщение нужно:

  1. В верхнем меню выберите "Мои проекты" далее "Сообщение";
  2. Выберите в левом списке переписку;
  3. Введите сообщение и нажмите отправить.

  Переписку с фрилансером может начинать только работодатель. Фрилансеры могут только переписываться с работодателем.

  Чтобы начать переписку работодатель должен в проекте выбрать вкладку "Сообщения", ввести сообщение и нажать отправить, сообщение появится у фрилансера в папке "Входящие" и он сможет прочитать его когда появится в сети.

• Кто я могу отправить сообщение? 

  Работодатели могут отправить личное сообщение любому фрилансеру, который разместил заявку на свой проект. 

  Фрилансеры могут отправлять личное сообщение любому работодателю с проектом, на который они предлагают ставку, если этот работодатель связался с ними. Однако, как только проект будет поручен, только выбранный фрилансер сможет продолжать обмен сообщениями с работодателем.

• Что произойдет, когда я напишу кому-нибудь? 

  Когда вы начинаете с кем то переписку, она автоматически попадает в папку "Входящие" и если пользователь не в сети, то будет отправлено уведомление на Email адрес.

• Могу ли я отменить сообщение после его отправки? 

  Нет, сообщения не могут быть неотправленными или удалены из почтового ящика получателя. Обратите внимание, что они даже получат уведомление по электронной почте о сообщении, если их учетная запись настроена на получение уведомлений по электронной почте для новых сообщений.

• Как добавить вложение к моему сообщению? 

  Для этого необходимо перейти в раздел "Сообщения", выбрать диалог и нажать значок "Прикрепить файл" либо вставить файлы через ctrl+v. Вы можете отправлять сразу несколько вложений. Файлы изображений будут отображать предварительный просмотр миниатюр в ходе разговора.

  Все прикрепленные файлы в переписке будут доступны в правой панели.

• Как архивировать беседу? 

  Чтобы заархивировать разговор, перейдите в раздел «Сообщения», наведите указатель мыши на нужную переписку, который вы хотите сохранить, и щелкните значок «Архив», который появится рядом с ним. 

  Это позволит скрыть разговор из папки "Входящие". Вы можете в любой момент вернуть переписку в папку "Входящие". Если один и тот же человек отправит вам сообщение позже, архивированное сообщение снова появится с добавленным к нему новым сообщением.

• Какие папки существуют? 

  Всего имеется 4 основные папки:

  • входящие;
  • непрочитанные;
  • архивные;
  • все.
• Как пожаловаться на сообщение? 

  Для этого перейдите в раздел "Обратная связь" укажите детали переписки и причину почему Вам не понравилось это сообщение. Мы обязательно рассмотрим обращение.

Разрешение споров 

• Что такое служба разрешения споров? 

  Сервис предлагает услугу разрешения споров пользователям, которые хотят оспорить возврат или выпуск существующего платежа. Эта услуга предоставляется только пользователям совершившим платеж через сайт.

  При любых обстоятельствах мы по-прежнему призываем пользователей решать вопросы проекта или споры между собой, а не использовать эту услугу. Она предоставляется только в качестве крайней меры, если стороны не могут прийти к соглашению.

Условия и положения 

• Могу ли я обменять деньги? 

  Нет, это запрешено нашими правилами.

• Могу ли я продать уже сделанные решения? 

  Да, если работодатель согласен с этим и у вас есть соответствующие права на продажу решения.

• Могу ли я продавать скрипты и т.п., написанные другими? 

  Однозначно, нет. Если вы решите продавать скрипты или другие материалы, которые вам не принадлежат, например, украденные работы, ваш аккаунт будет закрыт без оплаты, и против вас могут быть приняты юридические меры.

Исправление проблем 

• Что делать, если я зарегистрировался на Сайте, но письмо со ссылкой для активации аккаунта так и не пришло? 
  Cвяжитесь с Администратором Сайта, в письме укажите, пожалуйста, Ваш логин и адрес электронной почты.
• Я – зарегистрированный Пользователь. Но когда пытаюсь авторизоваться на Сайте, получаю сообщение о неверном логине или пароле. Что мне делать? 

  Возможно вы допустили ошибку при вводе логина или пароля. Проверьте не включен ли у Вас CapsLock или русская раскладка.

  Если вы забыли логин или пароль, воспользуйтесь процедурой: «Восстановить пароль».

• Некоторое время назад я был(а) авторизован(а) на сайте. Логин ХХХ, адрес электронной почты YYY@ZZZ. Потом свой аккаунт удалил(а). Теперь хочу снова зарегистрироваться, но при регистрации выходит сообщение, что этот логин и адрес электронной почты уже используются другим пользователем. Как можно решить эту проблему? 
  Вы можете пройти процедуру регистрации снова, выбрав при этом другие логин и адрес электронной почты. Если необходимо восстановить именно тот аккаунт, который Вы удалили, то свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме логин и адрес электронной почты, которые использовались в удаленном Вами аккаунте.
• Я авторизовался(ась) на Сайте, но при переходе на любую другую страницу Сайта я опять становлюсь неавторизованным(ой) (система запрашивает снова логин и пароль). 
  Возможно, браузер не запрашивает повторно страницу с сервера а показывает сохраненную копию. Попробуйте обновить страницу: Ctrl+F5, Ctrl+R, Shift + Reload и т.п - в зависимости от браузерa.
  Для Opera - 'Инструменты -> Настройка -> Дополнительно -> История -> Проверять обновилась ли сохраненная страница : Проверять документы: всегда'. Возможно, Ваш браузер блокирует cookies с нашего Сайта.
  Если Вы используете Internet Explorer, попробуйте понизить уровень в Internet options -> Privacy (Свойства обозревателя - Конфиденциальность).
  Если Вы используете Mozilla Firefox - проверьте настройки в "Инструмены -> Настройки -> Cookies.
  Если Вы используете другой браузер, то проверьте соответствующие настройки, отвечающие за приём cookies с нашего Сайта.
• Я зарегистрирован(а) на Сайте и случайно забыл(а) свой пароль. Воспользовался сервисом Восстановления пароля, но на почту ничего не пришло. 
  Свяжитесь с Администратором Сайта, указав в письме Ваш логин и адрес электронной почты.
• Решить проблему получения писем 

  Если вы перестали получать почтовые системные уведомления с сервиса, то может ваш почтовый ящик перестал их принимать. Это может быть связано с одной из следующих причин:

  Почтовый ящик получателя переполнен
  Почтовый ящик получателя удалён
  Почтовый сервер получателя длительное время недоступен
  Почтовый сервер получателя почему-то не принимает письма от нас
  Почтовый сервер получателя неправильно сконфигурирован
  Что-то пошло не так, и наш почтовый сервер не смог доставить сообщение на сервер получателя
  
  Если в итоге у вас никак не получается получить письмо на свой ящик, обратитесь в службу поддержки.

• Письма не доходят на gmail.com 

  Для того чтобы письма доходили на ваш почтовый ящик на @gmail.com необходимо:

  1. Добавить нашу почту [email protected] в адресную книгу
  2. Посмотреть папку СПАМ и если письмо там отметить его как НЕ СПАМ и перенести во входящие.

  Если письма так и не приходят, то написать на наш ящик [email protected] письмо со ссылкой на Ваш аккаунт.