Система взаимоотношений с клиентами – CRM

Суть системы взаимоотношений с клиентами состоит, с точки зрения менеджера, в персонализации работы с конкретным клиентом. Клиенты люди, все они разные и к каждому из них нужно подобрать свой подход. Любому клиенту приятно, когда с ним разговаривают на его языке: отправляют ему персональный прейскурант цен, выставляют счет предварительно переговорив с ним, уточняют разные детали относительно поставки, предлагают различные персональные варианты предпродажного и после продажного обслуживания, внимательно выслушивают его мнение. Это обеспечивает лояльность клиента к фирме и, в конечном итоге, влияет на его предпочтение в выборе продавца.
Если клиентов немного, период времени между разговором и поставкой небольшой, характер отношений с клиентами можно и запомнить, или записать на бумажке.
Если клиентов много, а к этому стремиться любой менеджер по продажам, или общение с клиентом носит длительный характер, без средств, помогающих быстро вспомнить характер и суть проведенных ранее переговоров не обойтись.
Собственно говоря, программа автоматизации взаимоотношений с клиентом именно для этого и предназначена. Другой особенностью программы является прозрачность отношений клиента и менеджера, которая обеспечивает взаимозаменяемость менеджеров и преемственность отношений с клиентами.
Автоматизация учета и планирования работ с клиентами проводится на основе разработанного шаблона программы под конкретные особенности работы фирмы. Содержание характеристик оговаривается с заказчиком.