Специалист службы поддержки клиентов (удалённо)

Описание проекта

Обязанности

• Консультировать пользователей в текстовых чатах и мессенджерах по вопросам работы сервиса.
• Помогать клиентам в решении оперативных проблем и отвечать на часто задаваемые вопросы.
• Принимать и регистрировать обращения во внутренней тикет-системе.
• Взаимодействовать с техническим отделом для решения сложных или нестандартных ситуаций.
• Соблюдать стандарты качества обслуживания и вежливого общения.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь, хорошая скорость печати.
• Наличие стабильного интернета, компьютера/ноутбука и тихой обстановки для работы.
• Эмпатия, вежливость и искреннее желание помогать людям.
• Умение быстро переключаться между задачами и работать с большими объемами текстовой информации.
• Опыт работы в клиентском сервисе, колл-центрах или поддержке будет плюсом, но мы готовы обучать новичков.

Условия

• Полностью удалённый формат работы из любой точки, где есть стабильный интернет.
• Гибкие варианты графиков: 5/2 (с плавающими выходными) или 2/2 (дневные/ночные смены на выбор).
• Оплата: фиксированный оклад + ежемесячные бонусы за выполнение.
• Бесплатное интерактивное обучение и оплачиваемая стажировка перед стартом.
Гражданство РФ и БР.