Требуются тайные покупатели - владельцы автомобилей Mercedes-Benz для проверок сервисных центров

Описание проекта

Цели исследования: Оценка качества обслуживания клиентов в отделе Сервиса автосалонов Mercedes-Benz.
В рамках данного проекта, в ходе одной проверки оцениваются:
1. Телефонная консультация (звонок в ДЦ с целью записи в отдел Сервиса, согласно Легенде)
2. Работа сотрудника отдела Сервиса (сервисного консультанта).
Требования к ТП:
1. Мужчина/Женщина
2. Владелец авто марки Mercedes-Benz,
модели: Mercedes-Benz A
∙ Mercedes-Benz B
∙ Mercedes-Benz C
∙ Mercedes-Benz C coupe
∙ Mercedes-Benz CLS
∙ Mercedes-Benz CLA
∙ Mercedes-Benz E
∙ Mercedes-Benz E coupe
∙ Mercedes-Benz G
∙ Mercedes-Benz GL
∙ Mercedes-Benz GLA
∙ Mercedes-Benz GLC
∙ Mercedes-Benz GLC coupe
∙ Mercedes-Benz GLE
∙ Mercedes-Benz GLE coupe
∙ Mercedes-Benz GLK
∙ Mercedes-Benz GLS
∙ Mercedes-Benz ML
∙ Mercedes-Benz S
∙ Mercedes-Benz S Maybach
∙ Mercedes- Benz SL
∙ Mercedes- Benz SLC
Если ТП не является владельцем авто, необходимо подтверждение, что он имеет право управлять авто, т. е. полис ОСАГО, оформленный на него. 3. Год выпуска авто – не старше 2013 г.
4. Авто должен быть оформлен на физ. лицо.
5. ТП не должен совершать более 1 визита в волну. ОДИН ТП – ОДИН ВИЗИТ!
6. Возможность повторного посещения ДЦ одним и тем же ТП не ранее чем через 12 мес.
7. Отсутствие знакомых в проверяемом ДЦ.
8. Предоставление дилерскому центру номера своего мобильного телефона с целью получения информации о записи в отдел Сервиса.
9. Наличие телефона с возможностью подключения к WI-FI.
10. ТП должен совершать визит один, без сопровождения